Договор об оказании услуг на экскурсионное обслуживание (публичная оферта)



Общество с ограниченной ответственностью «Родные просторы оператор», далее именуемое «Туроператор», публикует настоящее предложение о заключении договора об оказании услуг экскурсионного обслуживания, условия которого приведены ниже (далее — «Договор» или «Оферта») в адрес физических лиц, которые, в случае принятия предложения и оплаты услуг именуются далее как «Заказчики».


Настоящее предложение, согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой.


Содержание Оферты:

- Положения по взаимным обязательствам Организатора поездки и Заказчика.

- Правила и условия, касающиеся заказа услуг, изменения состава и объема заказанных услуг, отмены заказанных услуг.

- Правила и условия участия в экскурсионных поездках.


Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://www.rpoperator.ru/offer, и действует до момента отзыва Оферты Туроператором. Ссылки на текст Оферты также публикуются на других сайтах Туроператора, а также указываются в документах на поездку, получаемых Заказчиками в печатном или электронном виде.

Компания оставляет за собой право корректировать условия Оферты или отзывать её. В случае внесения правок Компанией в текст Оферты изменения вступают в силу с момента размещения обновленного текста на сайте Компании по адресу http://www.rpoperator/offer

Моментом добровольного полного принятия Заказчиком предложения Туроператора заключить Договор (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается предоплата, либо полная оплата услуг Туроператора. Акцепт Оферты возможен только путем присоединения к предложенному Договору в целом. Условия Оферты применяются как для однодневных экскурсионных поездок, так и для многодневных туров, включающих размещение в гостиницах.


1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА


1.1. Туроператор организует экскурсионное обслуживание физических лиц, за которых Заказчиком была внесена оплата.

1.2. Экскурсионное обслуживание и трансферы проводятся по выбранной Заказчиком программе поездки (далее -  «Программа»), опубликованной в рекламных материалах Туроператора, либо по программе, предложенной Заказчику в индивидуальном порядке, в предлагаемые Туроператором сроки по заранее определенной, либо согласованной с Заказчиком в индивидуальном порядке, цене, при условии наличия мест в транспорте и мест в объектах размещения по программе.


2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН


2.1. Права Заказчика

2.1.1. Заказчик имеет право получить необходимую информацию о выбранной программе, предлагаемых сроках проведения тура (экскурсии), цене тура (экскурсии) и включенных в эту цену услугах.

2.1.2. Заказчик имеет право забронировать места в туре (экскурсии) по выбранной программе путем передачи заявки по телефону, электронной почте или заполнения заявки на сайте.

2.1.3. Заказчик имеет право получить включенные в стоимость услуги в объеме, указанном в выбранной программе.
2.1.4. Заказчик имеет право аннулировать неоплаченное бронирование без условий.

2.1.5. Заказчик имеет право аннулировать оплаченное (либо частично оплаченное) бронирование на условиях, указанных в разделе «Порядок расчетов» данного Договора.

2.1.6. Заказчик имеет право в письменном виде направить Претензию по качеству выполненных услуг в адрес Туроператора. Срок предъявления претензий:

- Для экскурсионных поездок длительностью не более 24 часов – 5 календарных дней с момента окончания поездки.

- Для экскурсионных поездок длительностью более 24 часов (в составе услуг, входящих в цену поездки, присутствует размещение в гостинице) – 20 календарных дней с момента окончания поездки.


2.2. Обязанности Заказчика

2.2.1. Заказчик обязуется самостоятельно получить информацию об экскурсионных поездках (турах) (планируемые даты выездов, маршрут, цены, описание включенных в цену услуг), размещенную Туроператором в публичном доступе (рекламные материалы, сайты Туроператора). Акцепт Оферты подразумевает факт получения Заказчиком информации об экскурсионных поездках (турах).

2.2.2. Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию о лицах, участвующих в поездке в составе, необходимом для оказания услуги. 

2.2.3. Заказчик обязуется оплатить сделанное бронирование в оговоренные при приеме заявки на бронирование сроки.

2.2.4. Заказчик обязуется сообщить о намерениях внести изменения в сделанное бронирование, либо о намерениях отменить бронирование и не пользоваться услугами Туроператора.

2.2.5. Заказчик обязуется донести до лиц, участвующих в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, правила и условия участия в поездке, а также берет на себя обязательства по контролю соблюдения правил и условий участия в поездке лицами, участвующими в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию.

 

2.3. Обязанности Туроператора

2.3.1. Туроператор обязуется предоставить информацию об экскурсионных поездках (турах) (планируемые даты выездов, маршрут, цены, описание включенных в цену услуг) в публичном доступе, а также по запросу Заказчика предпринять усилия по предоставлению дополнительных подробностей о поездках.

2.3.2. Туроператор обязуется принять от Заказчика заявку на бронирование при условии наличия достаточного количества свободных мест в экскурсионной поездке (туре) на выбранную Заказчиком дату, подтвердить бронирование.

2.3.3. Туроператор обязуется предоставить места в экскурсионной поездке (туре) по выбранной Заказчиком программе на выбранную Заказчиком и подтвержденную Туроператором дату, а также предоставить входящие в цену экскурсионной поездки (тура) услуги.

2.3.5. Туроператор обязуется в случае невозможности проведения экскурсионной поездки (тура) сообщить об этом Заказчику в письменном виде либо по телефону не позднее чем за 12 (двенадцать) часов до времени выезда, указанного в программе поездки.

2.3.6. Туроператор обязуется принять от Заказчика Заявление на аннуляцию бронирования, рассмотреть Заявление и вынести решение о возврате (объемах возвращаемых) денежных средств. Условия приема заявлений и произведения возвратов оговорены в разделе «Порядок расчетов» данного Договора.

2.3.7. Туроператор обязуется принять от Заказчика Претензию о невыполнении отдельных услуг в экскурсионной поездке (туре), рассмотреть Претензию и вынести решение о размере компенсации денежных средств. Условия приема претензий и произведения компенсаций оговорены в разделе «Порядок расчетов» данного Договора.

2.3.8. Компания обязуется компенсировать невыполнение отдельных услуг в экскурсионной поездке (туре) Заказчику в размере, который рассчитывается исходя из пропорции не оказанных услуг к общему количеству услуг, входящих в цену экскурсионной поездки. Компенсация производится на основании Претензии в письменном виде.

 

2.4. Права Туроператора

2.4.1. Туроператор имеет право определять даты, программы и цены экскурсионных поездок (туров), а также состав услуг, включенных в цену экскурсионных поездок (туров).

2.4.2. По своей инициативе Туроператор имеет право аннулировать оплаченное бронирование Заказчика при условии возврата Заказчику 100% оплаченных денежных средств.

2.4.3. По своей инициативе Туроператор имеет право аннулировать неоплаченное бронирование Заказчика без условий.

2.4.4. Туроператор имеет право менять порядок предоставления входящих в цену экскурсионной поездки (тура) услуг без изменения общего количества услуг.

2.4.5. Почасовой график движения по маршруту, публикуемый в рекламных материалах и программе экскурсионных поездок (туров), является справочной информацией, содержащей приблизительные данные по времени. Компания имеет право менять график движения по маршруту в процессе оказания услуг. Если объективные обстоятельства (например, неблагоприятные дорожные или погодные условия) складываются таким образом, что заявленный график не может быть выполнен, график корректируется в пользу основных достопримечательностей в экскурсионной поездке (туре).


3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Оплата обслуживания Туроператора производится по безналичному расчету или за наличный расчет в размере 100% оплаты до начала поездки. Перечень услуг и их стоимость фиксируется при приеме заявки на бронирование от Заказчика.

3.2. Стоимость обслуживания указана в российских рублях. Обслуживание не облагается НДС в связи с применением Туроператором упрощенной системы налогообложения.

3.4. При аннулировании оплаченного бронирования по инициативе Туроператора Заказчику возвращается 100% оплаченных денежных средств.

3.5. При аннулировании оплаченного бронирования по инициативе Заказчика Заказчику возвращается сумма оплаченных денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов на организацию экскурсионной поездки (тура).

3.5.1. В случае экскурсионных поездок (туров), продолжительность которых (по программе) составляет не более 24 часов, а так же билетов на регулярные автобусные (авиа, железнодорожные) рейсы, сумма фактически понесенных расходов на организацию поездки составляет 100% от цены поездки при наступлении срока 72 часа до времени выезда, указанного в программе поездки, поскольку к этому сроку Туроператор уже понёс расходы на транспорт, организацию поездки и экскурсионное обслуживание в полном объеме.

Таким образом, запрос на аннуляцию оплаченного бронирования по инициативе Заказчика, принятый Туроператором в срок, менее чем за 72 часа до времени выезда, указанного в программе поездки, не рассматривается, а услуга считается предоставленной Заказчику в полном объеме. Заказчик имеет право на выбор, пользоваться услугой или нет на своё усмотрение. Место в поездке в этом случае остаётся забронированным за Заказчиком. При этом в таких поездках Заказчик в праве изменить туриста в Заявке.

3.5.2. <В случае экскурсионных поездок, продолжительность которых составляет более 24 часов (или в составе услуг, входящих в цену поездки, присутствует размещение в гостинице), срок, при наступлении которого сумма фактически понесенных расходов на организацию поездки составляет 100% от цены поездки, указывается в отдельном договоре между Компанией и Заказчиком. Такой срок может составлять более 72 часов и определяться условиями договора на обслуживание Компании и гостиницы.
3.6. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется на основании Заявления, которое подписывает Заказчик собственноручно и предоставляет Туроператору в виде оригинала или скан-копии. Сроки рассмотрения Заявления – 10 рабочих дней, с момента получения Заявления. По итогам рассмотрения Заявления выносится решение. В случае положительного решения возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента уведомления Заказчика о принятом положительном решении по Заявлению.

3.7. Возврат денежных средств Заказчику производится тем же способом, каким была осуществлена оплата бронирования, если иное не оговорено с Заказчиком в индивидуальном порядке.


4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора.

4.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

4.3. Стороны договорились о том, что к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: дорожные условия и погодные условия, влияющие на движение транспорта в рамках маршрута по программе экскурсионной поездки, а также стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или в регионе, действия и решения государственных органов власти, объективно препятствующие исполнению обязательств по Договору.

4.4. Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана незамедлительно известить другую сторону о таких обстоятельствах, начале и окончании их действия, и влиянии на возможность исполнения обязательств по Договору

4.5. Ответственность сторон ограничивается временем начала, окончания и маршрутом экскурсионной поездки на которое Заказчиком сделано и оплачено бронирование. 

4.6. Заказчик принимает на себя ответственность за:
- Наличие у лиц, участвующих в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, необходимых для участия в заказанной экскурсионной поездке документов, в процессе поездки (паспорта для взрослых, свидетельства о рождении для детей, страховки, а также различные билеты, ваучеры и другие документы, выданные Заказчику Компанией).

- Добровольно понесенные расходы на прибытие к месту начала экскурсионной поездки и отбытие к месту проживания по окончанию экскурсионной поездки, а также за понесенные расходы за добровольное прерывание своей поездки в процессе её проведения.

- Достоверность предоставленных Компании данных, необходимых для осуществления экскурсионной поездки и последствия, наступившие в результате предоставления недостоверных данных.

- Нарушение условий и правил участия в экскурсионной поездке лицами, участвующих в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию.

- Добровольный отказ от использования услуг, включенных в цену экскурсионной поездки.

- Контроль в поездке за личными вещами и документами лиц, участвующих в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию.

- Материальный ущерб, причиненный лицами, участвующими в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, имуществу Компании, а также имуществу транспортной компании, гостиницы, ресторана, музея, достопримечательности и т.п.

5. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ЭКСКУРСИОННОЙ ПОЕЗДКЕ

5.1. Заказчик обязуется уведомить лица, участвующие в поездке по оплаченному Заказчиком бронированию, о нижеследующих правилах и условиях участия в экскурсионной поездке, а также принимает на себя ответственность по контролю за их соблюдением и ответственность за последствия в случае их несоблюдения.

5.2. Участники экскурсионной поездки обязуются:

- Соблюдать правила личной безопасности, в том числе и в транспорте, который используется в поездке;

- Воздерживаться от нарушения законодательства стран и регионов, присутствующих в маршруте поездки;

- Соблюдать правила пребывания на территории музеев, достопримечательностей;

- Уважать традиции, религиозные верования и социальное устройство стран и регионов, присутствующих в маршруте поездки;

- Следовать указаниям гида, касающихся организации экскурсионной поездки;

- Не портить имущество Организатора поездки, транспортной компании, гостиницы, ресторана, музея, достопримечательности и т.п.

- Придерживаться общепринятых норм поведения;

- Не злоупотреблять алкогольными напитками;

- Уважительно и дружелюбно относиться к другим участникам поездки.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

6.1 Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. При невозможности достижения согласия путем переговоров и (или) переписки, возникшие споры подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции или в арбитражном суде согласно законодательству РФ.

6.2. Обязательным условием обращения в суд является предварительное направление другой Стороне претензии в письменной форме и неполучение ответа на такую претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее направления либо получение отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии.

7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ


7.1. Под обработкой персональных данных Заказчика (субъекта персональных данных) понимаются действия (операции) Компании с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

7.2. Целью предоставления Заказчиком персональных данных и последующей их обработки Компанией является получение Заказчиком услуг Компании. 

7.3. Принятие условий Договора означает согласие Заказчика на обработку следующих персональных данных: 

- фамилии, имени, отчества;

-почтовых адресов (по месту регистрации и для контактов); 

- номерах телефонов;

- адресов электронной почты (Email).

Согласие действует не менее трех лет с момента факта акцепта Оферты. 

7.4. Заказчик, в целях исполнения настоящего Договора, предоставляет Компании право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными:

- сбор и накопление; 

- хранение в течение срока действия согласия;

- уточнение (обновление, изменение); 

- использование;

- уничтожение;

- обезличивание; 

- передача, в том числе трансграничная, третьим лицам с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа. 

7.5. Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Заказчиком соответствующего Заявления в простой письменной форме в адрес Компании. При этом Заказчик согласен с тем, что такой отзыв может повлечь невозможность оказания услуг Компанией Заказчику.


8. РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ (ОРГАНИЗАТОРА ПОЕЗДКИ)


Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью "Родные просторы оператор"

Краткое наименование организации: ООО "РП оператор"

ИНН: 7805722900 КПП: 780501001  ОГРН: 1187847049653

Адрес: 198095, г. Санкт-Петербург, пл. Стачек д. 9, помещение 32Н, офис 320

Телефон: (812) 507-8-000

Почта: hello@rpoperator.ru

Сайт: http://www.rpoperator.ru

Банковские реквизиты:

Р/с: 4070 2810 7550 0000 9031

БИК: 044030653

Банк: СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

к/с: 3010 1810 5000 0000 0653

 

Сведения о туроператоре:

 

Полное и сокращенное наименования

Общество с ограниченной ответственностью " Родные просторы оператор", ООО "РП ОПЕРАТОР"

реестровый номер в реестре туроператорв

РТО 019972

Адрес (место нахождения)

198095, г. Санкт-Петербург, пл. Стачек д. 9, помещение 32Н, офис 320

Почтовый адрес

198095, г. Санкт-Петербург, пл. Стачек, д. 9, офис 320

Номер, дата и срок действия Договора страхования ответственности Туроператора или банковской гарантии. Вид и размер финансового обеспечения, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение

Адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение

Договор страхования гражданской ответственности туроператора 

№ 17010000931/19 от 13/02/2019

Размер финансового обеспечения, руб.: 500 000,00

Срок действия финансового обеспечения: с с 09/04/2019 по 08/04/2020

ООО "Адвант-Страхование"

191014, г. Санкт-Петербург, Артиллерийская ул., д.1, лит.А, пом. 26-Н

Сфера туроператорской деятельности

- внутренний туризм
- международный въездной